服务、保障与教育共进,平安健康险强化消费者权益保护-

服务、保障与教育共进,平安健康险强化消费者权益保护

2020年,是不往常的一年,为抗击来势汹汹的新冠肺炎疫情,全国上下的力气都聚集到了一同。危急关头,更是稳妥业发挥作用,实行本分的关键时间,而本次疫情的突发也将顾客对保证的重视提高到了一个新的高度。时值3·15世界顾客权益日之际,安全健康险活跃响应银保监会 “以金融顾客为中心助力疫情防控”的召唤,实在加强顾客维护,并继续经过服务晋级与保证拓宽,优化消费体会。  一起,本年3月9日至3月15日期间,安全健康险总部及全国各分支安排展开继续展开以线上宣扬为主的315教育宣扬周系列活动,多渠道、多方法地推进顾客权益维护相关的教育宣扬作业,并深化了解客户痛点、服务盲点,以更为精准地助力客户体会提高。  高效协同,提高服务体会  新冠肺炎疫情发生后的第一时间,安全健康险即发动严重突发事情应急预案,敞开7*24小时理赔报案和在线理赔辅导服务,注册快速理赔绿色通道,优先处理本次疫情中出险客户的理赔需求,简化理赔申请资料,并安排资深专业理赔人员供给一对一全流程服务;一起,为处理疫情期间无法上门服务的理赔难点,安全健康险为客户供给长途无触摸式服务,保证特别时期服务不打烊。此外,还可为客户供给预赔服务,有用缓解客户的医疗费用压力。截止现在,安全健康险已为三名客户供给理赔预赔服务,预赔费用合计8500元,服务全程均经过安全健康APP进行,无需出门处理,不需邮递资料。  除掉新冠肺炎患者的就诊状况,安全健康险也时间重视客户的其他就医需求,充沛和谐各方资源,协助客户在特别时期“看得上病”。  安全健康险客户李女士,因患乳腺癌,需求靶向医治,受新冠肺炎疫情影响,原定2月7日于天坛医院进行的靶向医治被奉告暂无法进行,需无限期延期。2月7日晚10点,心急如焚的李女士家人联络到了安全健康险并申请了住院绿通服务,了解到相关状况后,安全健康险职工当即与各大医院活跃交流,终究承认同仁医院可接纳。2月9日上午,李女士抵达同仁医院开具住院单,安全健康险为其安排了查看加急,随后李女士顺畅入院医治。  一起,安全健康险活跃加强线上服务建造,让用户足不出户即可享有方便快捷的服务,以满意群众多方面的健康需求。依托于【在线稳妥】、【在线医疗】、【在线理赔】三大模块,安全健康APP可为用户供给从稳妥购买到在线问诊、7*24小时在线理赔等全流程服务,致力于为用户打造智能、快捷、暖心的服务体会。  加码保证,优化消费体会  疫情当时,为给群众带来实在、有用的保证,提高抗危险才能,安全健康险从公益保证、职责拓宽等方面活跃加强稳妥保证,以提高保证体会。  2月4日,安全健康APP推出公益保证——安全i康保·公益战疫,该稳妥在原“安全i康保交通工具意外损伤稳妥”保证基础上进行拓宽,拓宽后的保证由两部分组成:针对新式冠状病毒肺炎,供给保额高达20万元的身故保证金,及最高100万保额的交通意外身故保证金。契合投保条件的18—65周岁用户均可免费收取,稳妥期限为90天,等候期为14天。值得一提的是,如稳妥期满后疫情仍未完毕,可再次收取。  随后,安全健康APP旗下专属产品“安全i康保·百万医疗”再度进行职责拓宽,免费添加十万元新冠肺炎补贴,确诊新冠肺炎重症、危重症或因而身故的,可一次性获赔10万元;且新冠肺炎门急诊、住院及后遗症复查费用也可报销,保额最高可至200万。一起,“安全i康保·公益战疫”与“安全i康保·百万医疗”可叠加,即关于契合保证条件的人群来说,百万保证基础上,可再添加20万元新冠肺炎身故保证,也凸显了安全健康险做“好保证、优服务”的决计。  此外,在疫情发生后的第一时间,安全健康险即宣告,对本次事情中出险的客户,在产品保证范围内供给五大人文关心:1、撤销药品约束;2、撤销治疗项目约束;3,撤销医院约束;4、撤销等候期约束;5撤销免赔额。旗下以“安全e生保2020”、“i康保·晚年医疗(晋级版)”等为代表的系列产品均已敞开此项服务,为客户就医供给强有力的支撑。  系列宣导,强化服务认识  优化服务与强化保证外,从内部加强管理,提高顾客权益维护认识,一直是安全健康险要点重视的方向。3月9日到3月15日期间,安全健康险总部及旗下二十余家二、三安排联动,以线上宣导与活动相结合的方法,多渠道、多方法地展开多项顾客权益维护的相关内容传达。  对外,安全健康险活跃安排产品、运营及理赔专家等,经过直播、图文等方法为顾客答疑解惑;经过官网、微信自媒体矩阵等,立体化、多途径地加强金融常识宣扬,加强顾客金融常识遍及。对内,经过职场软装、内部宣导等,进行违规事例、不妥宣扬等的公示,并安排兴趣、丰厚的线上学习,多方面促进合规化开展,清晰将顾客权益放在首位的开展理念。  (安全健康险北京分公司线上总经理接待日)  (安全健康险浙江分公司线上总经理接待日)  一直以来,安全健康险都高度重视顾客权益维护作业,并一直将合规运营放在首位,活跃推进健康稳妥行业的开展。以本次315教育宣扬周为关键,安全健康险再次强化了顾客权益维护教育,为其后续稳健开展打下坚实基础。疫情当时,安全健康险的系列快速反应再次凸显了稳妥作为社会稳定器的重要作用。后续,安全健康险将一直坚持以顾客为中心,聚集产品力与服务力的提高,朝着成为“我国抢先的科技健康险公司”的愿景坚实前行。

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